Pierwszy raz od wielu lat liczba skarg pasażerów nie przekroczyła tysiąca. W 2020 r. do Urzędu Transportu Kolejowego wpłynęły łącznie 944 skargi pasażerów, w tym 103 zgłoszenia dotyczyło bezpośrednio sytuacji związanej z epidemią COVID-19. Ponadto konsultanci UTK udzielili pasażerom łącznie 1340 porad za pośrednictwem infolinii. W 2019 r. do UTK wpłynęło łącznie 1341 skarg. W… Czytaj dalej »

Koleje Dolnośląskie przewiozły w 2020 roku ponad 9,1 mln pasażerów – to ponad 3 podróże koleją każdego mieszkańca regionu. Pomimo pandemii spółka zwiększyła też udział w krajowym rynku przewozów kolejowych obliczany według liczby przewiezionych osób o ponad 4%. W 2020 roku kolej w Polsce przewiozła 126,7 mln pasażerów mniej niż rok wcześniej. Spadek to efekt ograniczenia… Czytaj dalej »

Polskie Koleje Państwowe S.A. uruchomiły nową stronę internetową poświęconą działalności oraz historii spółki. Jest ona dostępna pod adresem poznaj.pkp.pl. Nowa witryna została zaprojektowana z myślą o użytkownikach chcących bliżej poznać PKP i uzyskać najważniejsze informacje na temat historii i działalności spółki. Prezentowane treści zostały podzielone na cztery bloki tematyczne: Inwestycje, Dworzec Przyszłości, Ekologia i Tradycja.… Czytaj dalej »

W 2020 r. mniej było zdarzeń na obszarach kolejowych. Funkcjonariusze Straży Ochrony Kolei przeprowadzili 13 424 kontrole skupów złomów, ponad 70 tysięcy patroli na przejazdach kolejowo-drogowych i w miejscach nielegalnych przejść. Aktywne działania SOK to także dodatkowe zaangażowanie w przeciwdziałanie rozszerzania się pandemii koronawirusa. Zwiększa się skuteczność działań Straży Ochrony Kolei. O ponad 14% mniej… Czytaj dalej »

Cztery lata temu, 1 lutego 2017 r. rozpoczął pracę Rzecznik Praw Pasażera Kolei. Rzecznik pomaga w pozasądowym rozwiązywaniu sporów pomiędzy pasażerami a przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Możliwość polubownego rozstrzygania sporów z przedsiębiorcami wprowadziła ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Konsumenci uzyskali dzięki niej narzędzie pozwalające na szybsze i łatwiejsze rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w przypadku… Czytaj dalej »